北京FASCO倾情呈现:首都机场2019年客户沟通与投诉处置培训班圆满结束

2019年6月4日,由北京首都国际机场股份有限公司(以下简称“首都机场”)委托,北京FASCO倾力组织的首都机场2019年客户沟通与投诉处置培训班在北京FASCO总部顺利开展并圆满结束。本次培训集结了30余位来自首都机场不同部门的成员。

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上午九点,培训班准时开班,北京FASCO总经理耿进友代表公司向全体学员致以问候并鼓励大家积极学习。4.png

培训期间,北京FASCO资深讲师李国诚首先通过互动式教学方法鼓励学员迅速破冰,从“建立信任关系”以及“多角度塑造领影响力”两个方面与学员们展开深入探讨,引导大家在实际工作中利用沟通技巧,通过建立与对方的亲善关系获得良好的谈话氛围,再利用不同方式的激励手段提升自己对他人的影响力,进而使客户沟通更加融洽轻松。学习过程中大家积极参与,现场气氛热烈,学员们表示培训形式新颖,内容切合实际工作,收获颇丰。

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此外,李国诚老师还为学员们带来精彩的“创新思维方法”课程,鼓励学员们通过创新方法,发掘日常工作中的创新机会。课程期间,学员们经过头脑风暴碰撞出很多精彩的创意,跳出了经验化的思维模式,让创新思维在实际工作中得到转化。

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经过一天的培训,来自首都机场的学员们在学习训练创新、沟通、管理等软技能的同时从思维和技能层面进一步提升了客户沟通与投诉处置能力。培训受到广大学员的一致好评,学员纷纷表示希望与北京FASCO建立持续的培训合作。


自1982年成立以来,北京FASCO一直致力于向企事业单位和个人提供各类定向、定制培训服务,拥有一支具备国际认证、浸润民航业20余年的专业讲师团队。未来,北京FASCO将继续推出更多精彩课程,为客户提供更加优质全面的培训服务。