2019年首都机场公共区域管理部服务提升专题培训圆满结束

2023-02-21 15:25:33 来源：北京FASCO 阅读 331

2019年8月27日，由北京首都国际机场股份有限公司（以下简称“首都机场”）委托，北京外航服务公司（以下简称“北京FASCO”）倾力组织的2019年首都机场公共区域管理部服务提升专题培训在北京顺利开展并圆满结束。本次培训集结了40余位来自首都机场公共区域管理部的服务管理人员。 <img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://fasco.yiyon.com.cn/images/20200318144433892491.jpg" alt="" width="456" height="342" /> 培训期间，北京FASCO在课前收集的学员需求，针对学员在一线服务管理工作中遇到的问题引导学员认识日常工作中领导力的来源与影响。通过对领导力来源的分析，让学员意识到如何提升领导力，更好的管理团队，带领班组在一线工作时应对各种情况。通过对“共情力”概念的诠释，让学员掌握与旅客共情沟通的技巧。结合实际案例，让学员把沟通技巧学以致用，发现与旅客交流时存在的问题，跨越沟通障碍，保障服务质量。 <img src="https://fasco.yiyon.com.cn/images/20200318144509123400.jpg" alt="" width="433" height="325" /> <img src="https://fasco.yiyon.com.cn/images/20200318144528616526.jpg" alt="" width="433" height="325" /> 此外，北京FASCO资深讲师还带来了精彩的“团队激励课程”，指导学员学习有效的团队激励方法，建立自主责任感，加强团队凝聚力，让日常工作流程更加流畅，增强执行人员干好工作的信心和做好服务的决心。在学员提升自身在团队之中影响力的同时强化了带领团队提升服务意识的能力。 <img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://fasco.yiyon.com.cn/images/20200318144629615626.jpg" alt="" width="600" height="450" /> 通过一天的培训，来自首都机场公共区域管理部的学员在学习如何引领团队提升服务质量，更有效的与旅客沟通的同时还提升了团队凝聚力。整个培训过程气氛热烈，互动积极，受到广大学员的一致好评，学员们纷纷表示培训形式新颖，内容切合实际工作，收获颇丰。 自1982年成立以来，北京FASCO一直致力于向企事业单位和个人提供各类定向、定制培训服务，拥有一支具备国际认证、浸润民航业20余年的专业讲师团队。未来，北京FASCO将继续推出更多精彩课程，为客户提供更加优质全面的培训服务。

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